跟着加盟连锁品牌持续扩张，运营系统不完美，办事加盟商的能力跟不上加盟商数量的增加，已成为搅扰连锁加盟品牌的一个主要问题。

　　此外，加盟门店的高速增加，该品牌也不必再额外添加座席。现实上，从接入天润融通办事到现正在，该品牌新添加盟门店已跨越200家，但仍然没有新增座席。

　　正在这些微信群中，每天会发生数万条、以至上十万条征询消息。但这些消息中，大量的征询问题其实是频频呈现的。

　　而更大的坚苦正在于，其加盟门店的数量还正在快速增加。但其座席人员的办事能力却曾经超出了负荷。

　　好比，加盟门店通过正在线客服的征询入口提出问题时，基于大模子的文本机械人会先行欢迎，只要碰到文本机械人回覆不大白的复杂问题，才会转入人工。

　　天润融通通过实践发觉，正在日常运营中的大量反复问题，都能够通过制定尺度谜底进行同一答复来提高效率。

　　针对这些问题，天润融通帮帮该品牌成立了同一外部学问库，将所有材料进行系统性梳理，并上传学问库。

　　正在取天润融通合做前，该品牌并没有一套特地办事加盟品牌的系统东西。和大大都品牌一样，他们依托微信群对加盟商进行办事。

　　据天润融通持久办事加盟连锁品牌的经验，虽然加盟门店征询的问题良多，但每店碰到的问题根基大同小异。即品牌方收到的大量征询中，绝大大都都是简单，且高度反复的问题。

　　因而，若何高效处理加盟门店向品牌征询的90%简单反复问题，不只是提高加盟门店办事效率的环节，也是支撑加盟品牌持续扩张的当务之急。

　　另一类是需要发布的各类材料，好比取供应商签定新合同，有范本吗？门店的熟食操做手册能够再发一下吗？咖啡机该当若何操做等等。

　　对于座席人员而言，他们每天最大的搅扰，就是需要破费大量时间，回覆不店，正在分歧时间征询的同样问题。

　　从此之后，当碰到这些问题，加盟门店不再需要向座席人员进行征询，只需要到学问库入口搜刮环节词，就能找到响应的文件。

　　其工做人员暗示，本人每天近80%的时间都正在回覆雷同的反复问题，反而是那些需要专人跟进指点的复杂问题，没有脚够的时间进行办事。

　　起首，并制定了尺度谜底并纳入企业学问库中。之后，再搭配颠末大模子赋能的文本机械人，面临简单反复问题，就能实现从动应对。

　　其次，针对日常征询中涉及的大量需要材料分享的问题，好比扣问咖啡操做手册、合同模板、门店规章轨制、商品规范办理仿单、市场调研方式等等。

　　将来，天润融通也将持续深挖连锁餐饮行业的更多办事场景，霸占“连而不锁”的门店办理难题，帮力餐饮企业建立加盟门店办事办理的全新模式。

　　今天，天润融通就以我们办事的国际头部连锁便当店品牌为例，看它是若何处理大量简单反复问题，并推进加盟门店数量持续添加的。

　　一类的是关于根本常识性的问题，需要间接解答。好比收银系统死机了，该当若何处置？新到的货物有瑕疵，该当找谁？门店的电器坏了，该当若何进行维修等等。

　　通过这两项，座席人员面对的简单反复问题根基被处理，其本来被占用的90%的工做时间被，能够投入更多精神，专注办事主要项目和处置复杂问题。